Kinerja Pegawai Petra University

Beberapa hari ini aku menghadapi beberapa kejadian yang menjengkelkan berkaitan dengan pegawai UKP!!! Biasanya tidak pernah ada masalah dengan mereka tapi entah kenapa akhir-akhir ini mereka (para pegawai) sepertinya mereka menjadi tambah sangat amat tidak ramah dan respek terhadap mahasiswa. contohnya kemarin waktu bertemu dengan pegawai di kantor BAAK (untungnya bukan pegawai front office!!!), sungguh mengecewakan! isinya cuma bergosip saja waktu jam kerja! Sungguh bukan pemandangan yang enak dilihat. Setelah itu juga ada salah seorang staf di BAKP!!! kejadian tepat hari ini. waktu aku sedang masuk memang dia lagi nelpon. Karena itu ya aku tunggu aja dulu. Dan yang lebih mengejutkan, ia nelp sangat lama sekali dan aku dibiarkan menunggu sambil berdiri. tidak sedikitpun ada rasa risih dari staf tersebut karena ada orang yang sedang menunggunya sambil berdiri didepannya. kira2 ada sekitar 45 menit aku berdiri mendengarkan dia sedang bertelepon. Mungkin memang dia sedang membahas telp yang penting tapi apa tidak ada etika sama sekali membiarkan seorang customer menunggu sambil berdiri. yang lebih mengejutkan lagi! Ketika aku tanya apakah masih lama nelponnya? tidak ada jawaban sama sekali. So, aku keluar dari ruangan tersebut dengan sedikit jengkel dan banyak menggerutu!!! nah apakah begini perlakuan yang diberikan kepada pelanggan (mahasiswa) yang sudah membayar ke pihak universitas. sungguh tidak beradab sekali! Semakin lama Petra ini semakin tidak sadar diri jika kompetitor lain sudah mulai banyak bermunculan dan mungkin saja pelayanan yang diberikan jauh lebih baik daripada Petra! Jika universitas ini hanya mengandalkan nama besarnya saja tanpa memperhatikan layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) itu sendiri maka akan sangat mungkin tempat ini akan ditinggalkan dan digantikan oleh kompetitornya yang lebih bisa mengakomodasi needs and wants dari customer-nya. Yang perlu diperhatikan adalah institusi ini tidak akan bisa berdiri tanpa ada mahasiswa yang mendaftar.